The Corsair User Forums  

Go Back   The Corsair User Forums > Alternate Language Support >  German Language Support > Netzteile (Power Supplies)

Reply
 
Thread Tools Search this Thread Rate Thread Display Modes
  #1  
Old 01-03-2019, 09:32 AM
Geroma Geroma is offline
Registered User
 
Join Date: Jan 2019
Posts: 5
POST ID # = 988073
Geroma Reputation: 10
Angry Netzteil und Support

Liebes Corsair Team,

leider bin ich an dem Punkt wo ich hier schreiben muss da ich mir auf "deutsch" sehr verarscht vorkomme.

Ein Coarsair Netzteil ist defekt nach 3 Tagen Nutzung, kann passieren keine Frage. Die Garantieabwicklung wie RMA beantragen warten bis genehmigt wird , dann defektes Gerät zusenden auf eigene Kosten . Warten bis etwas passiert.


Allein das ist für meinen Geschmack sehr weit weg von Service und gutem Support !

Aber was jetzt kommt ist dann schon eine Frechheit. Nach 1 Monat und nun bereits weiteren 14 Tagen nach Kontakt mit dem Support (Wo mir ein Ersatzgerät zugesichert wurde, da das eigentliche nicht Lieferbar sei) NICHTS ! Das Ticket verbleibt auf ungelöst, versandt Status ändert sich nicht.

Ticket Nummer 817803 . Wie kann das sein, bei aller liebe und Verständnis für Bearbeitungszeiten ist das wohl mehr als ungenügender Service. Das Defekte Netzteil ist bereits seit Anfang Dezember bei Ihnen eingegangen und wurde auch als eingegangen verbucht ! Das Eingetroffen Datum meines Netzteils bei Ihnen, wurde übrigens auch nachträglich verändert , denn laut meinen Unterlagen und dem ersten sichtbaren Datum im Ticketsystem (Screenshots vorhanden) war es ein anderes als jetzt zu sehen ist. Es ist nicht meine Art mich über solche Dinge öffentlich zu beschwerden oder etwas anzuprangern, aber auch mein Verständnis hat gewisse Grenzen.

Ticket Auszug !

Mitarbeiteraccount über Kanal "E-Mail" 17.12.2018 09:46

Hello Rene,

Thank you for confirming your replacement. I will go ahead and book your replacement. You will receive an email notification once your ticket has been updated.


Ich bitte dazu hier Stellung zu nehmen da auf mein Ticket und Rückfragen über dieses keiner mehr reagiert. Kann bis zu 48 Stunden dauern sage ich da nur. *Ironie Schild hochhält*

Ein stink saurer Kunde

Last edited by Bluebeard; 01-13-2019 at 07:19 PM.
Reply With Quote
  #2  
Old 01-03-2019, 11:01 AM
muvo muvo is offline
Schiffsgeist bei *******
muvo's PC Specs
 
Join Date: Sep 2011
Location: Saarland
Posts: 5,298
POST ID # = 988089
muvo Reputation: 38
Default

Zuerst tut es mir leid das deine RMA Abwicklung nicht so verlaufen ist wie man es von Corsair gewohnt ist.
Wenn ein Netzteil direkt nach dem Kauf kaputt geht wäre der Händler die schnellere alternative gewesen. Das mein bei einer RMA zum Hersteller einmalig die Versandkosten übernehmen muss ist normal und bei jedem Hersteller gleich.
Aber das hilft dir jetzt nicht weiter.
Also geh mal in deinem Ticket in den "live Chat" und frage den Mitarbeiter dort nach dem Bearbeitungsstand. Der Live chat ist zwar auf englisch aber Google und MS haben gute Übersetzungsprogramme.

Last edited by muvo; 01-03-2019 at 12:16 PM.
Reply With Quote
  #3  
Old 01-03-2019, 12:19 PM
Geroma Geroma is offline
Registered User
 
Join Date: Jan 2019
Posts: 5
POST ID # = 988109
Geroma Reputation: 10
Default

Dazu möchte ich auch noch etwas sagen, der Händler war Alternate.

Diese haben mich direkt an Corsair verwiesen, da die Abwicklung so viel schneller gehen würde. Denn Alternate würde erst Sammeln und dann die Geräte an Corsair verschicken, so käme es zu verlängerten Wartezeiten bei der Garantieabwicklung.

Da ich das Netzteil dringend benötige, habe ich mich entschlossen diesen Weg zu gehen. Wie man sieht vollkommen vergebens.

Das ist eben nicht so einfach wie es dargestellt wird. Ich stehe jetzt da und werde von einem zum anderen geschickt, denn keiner fühlt sich anscheinend dafür zuständig. Hier werde ich an den Chat Support verwiesen, statt sich der Sache anzunehmen und zu schauen wie man schnell und kompetent helfen kann.

Was soll ich dazu sagen ? Hier ist es doch wohl an der Zeit zu helfen statt weiter zu leiten.
Reply With Quote
  #4  
Old 01-03-2019, 12:26 PM
Plumbumm Plumbumm is offline
Gast
Plumbumm's PC Specs
 
Join Date: Apr 2011
Location: NRW, Germany
Posts: 3,301
POST ID # = 988113
Plumbumm Reputation: 24
Default

Also erstmal helfen kann dir hier nur der Bluebeard, alle anderen sind hier im deutschen Bereich keine Corsair Mitarbeiter.

Eine persönliche Empfehlung von mir, innerhalb von 14 Tagen mach immer den Umtausch über den Verkäufer oder gibt das Produkt direkt zurück und kauf dir was anderes. Dann brauchst du auf den Umtausch nicht warten.

Das ist heute leider normal das die Verkäufer versuchen die Kunden direkt an den Hersteller zuvermitteln damit die keine Arbeit damit haben. Rechtlich gesehen ist der Verkäufer dein Ansprechpartner. Ich weiß das hilft dir jetzt nicht weiter und ich kann deine Laune verstehen, aber auch nicht verbessern.

Wie gesagt du kannst warten bis Bluebeard sich meldet oder du wirst selbst aktiv. Was anderes kann ich nicht für dich tun, wie gesagt können weil ich bin nicht bei Corsair angestellt.

MfG.

Pb
__________________
Mein Name ist Hase, ich weiß rein gar nichts.


2018: R.I.P. K70 from 2013, friend from cousin @ Vodka-Cola

Last edited by Bluebeard; 01-13-2019 at 07:18 PM.
Reply With Quote
  #5  
Old 01-03-2019, 12:57 PM
muvo muvo is offline
Schiffsgeist bei *******
muvo's PC Specs
 
Join Date: Sep 2011
Location: Saarland
Posts: 5,298
POST ID # = 988118
muvo Reputation: 38
Default

Quote:
Originally Posted by Geroma View Post
Dazu möchte ich auch noch etwas sagen, der Händler war Alternate.

Diese haben mich direkt an Corsair verwiesen, da die Abwicklung so viel schneller gehen würde. Denn Alternate würde erst Sammeln und dann die Geräte an Corsair verschicken, so käme es zu verlängerten Wartezeiten bei der Garantieabwicklung.

Da ich das Netzteil dringend benötige, habe ich mich entschlossen diesen Weg zu gehen. Wie man sieht vollkommen vergebens.

Das ist eben nicht so einfach wie es dargestellt wird. Ich stehe jetzt da und werde von einem zum anderen geschickt, denn keiner fühlt sich anscheinend dafür zuständig. Hier werde ich an den Chat Support verwiesen, statt sich der Sache anzunehmen und zu schauen wie man schnell und kompetent helfen kann.

Was soll ich dazu sagen ? Hier ist es doch wohl an der Zeit zu helfen statt weiter zu leiten.
Innerhalb von 14 tagen muss selbst Alternate die Ware direkt umtauschen, aber wende dich bitte an den live Chat oder schreibe ins Ticket damit dir weiter geholfen wird. Denn wir sind hier ein öffentliches Forum und ich bin auch kein Corsair Mitarbeiter sondern auch ein Normalsterblicher wie du :D
Reply With Quote
  #6  
Old 01-03-2019, 01:01 PM
Geroma Geroma is offline
Registered User
 
Join Date: Jan 2019
Posts: 5
POST ID # = 988120
Geroma Reputation: 10
Default

Ich hatte gerade Kontakt mit dem Chat Support.

Es wurde eine Aussage getätigt, man werde sich jetzt dringlichst darum kümmern.

Jedoch habe ich diese Aussage bereits zwei mal vom Ticket Support erhalten und schenke dem leider 0 Vertrauen . Werde das ganze bis Dienstag beobachten, ich hoffe aber dennoch sehr das Bluebeard dieses hier liest und der Sache nachgeht und dafür sorgt das die bereits mehrfach getätigten Versprechen auch umgesetzt werden.

Bisher war ich überzeugter Corsair Kunde, aber das Vertrauen ist komplett verspielt.
Reply With Quote
  #7  
Old 01-03-2019, 01:09 PM
muvo muvo is offline
Schiffsgeist bei *******
muvo's PC Specs
 
Join Date: Sep 2011
Location: Saarland
Posts: 5,298
POST ID # = 988122
muvo Reputation: 38
Default

Quote:
Originally Posted by Geroma View Post
Ich hatte gerade Kontakt mit dem Chat Support.

Es wurde eine Aussage getätigt, man werde sich jetzt dringlichst darum kümmern.

Jedoch habe ich diese Aussage bereits zwei mal vom Ticket Support erhalten und schenke dem leider 0 Vertrauen . Werde das ganze bis Dienstag beobachten, ich hoffe aber dennoch sehr das Bluebeard dieses hier liest und der Sache nachgeht und dafür sorgt das die bereits mehrfach getätigten Versprechen auch umgesetzt werden.

Bisher war ich überzeugter Corsair Kunde, aber das Vertrauen ist komplett verspielt.
wird schon werden darüber mache ich mir keine sorgen ;-) hast du mal gefragt ob es eventuell möglich währe auf einen andere Serie oder Netzteil stärke auszuweichen um die Lieferzeit zu verkürzen ?
Reply With Quote
  #8  
Old 01-03-2019, 09:45 PM
Geroma Geroma is offline
Registered User
 
Join Date: Jan 2019
Posts: 5
POST ID # = 988191
Geroma Reputation: 10
Default

Ich habe bereits ein Ausweich Netzteil angeboten bekommen welches ich bestätigen musste, mit der Aussage Danke für ihre Rückmeldung das alternative Netzteil wird jetzt für den Versandt vorbereitet.

Das ist allerdings schon weit vor Weihnachten passiert, seit dem nur hinhalten und vertrösten.

Das ganze ist ja durchaus im Ticket Log ersichtlich. Ich bin einfach nur noch sauer, weil es einfach nicht sein kann, das keiner sich dafür Zuständig fühlt.
Reply With Quote
  #9  
Old 01-05-2019, 06:18 PM
muvo muvo is offline
Schiffsgeist bei *******
muvo's PC Specs
 
Join Date: Sep 2011
Location: Saarland
Posts: 5,298
POST ID # = 988435
muvo Reputation: 38
Default

Das ist wirklich ärgerlich und auch nicht im Sinne von Corsair. Normalerweise aus meiner Erfahrung (habe schon 1-2 rmas gemacht) laufen die rmas schneller ab.

Melde dich einfach im Ticket wieder oder schreibe mal eine pn an bluebeard
Reply With Quote
  #10  
Old 01-09-2019, 11:30 AM
Geroma Geroma is offline
Registered User
 
Join Date: Jan 2019
Posts: 5
POST ID # = 988981
Geroma Reputation: 10
Default

Kurzes Update:

Wie erwartet 0 Versprechen eingehalten, kein Netzteil verschickt oder irgendeine andere Reaktion von seitens Corsair. Wie immer leere versprechen, nichts davon wird umgesetzt. Wenn das so weiter geht werde ich das ganze Ticket und deren Laufzeiten veröffentlichen.

PN mit bitte um Hilfe vor einigen Tagen an Bluebeard verschickt, auch leider noch keine Reaktion.

Was soll ich dazu sagen, bis auf wenn ich folgende Dinge lese , das ist nicht im Sinne von Corsair bekomme ich leichte Agressionsanfälle.

Last edited by Geroma; 01-09-2019 at 11:58 AM.
Reply With Quote
  #11  
Old 01-09-2019, 01:49 PM
muvo muvo is offline
Schiffsgeist bei *******
muvo's PC Specs
 
Join Date: Sep 2011
Location: Saarland
Posts: 5,298
POST ID # = 989000
muvo Reputation: 38
Default

Ist aber so ich habe selbst schon ein paar rmas gamacht und diese sind fast alle problemlos durchgelaufen. Und im Endeffekt bin ich immer noch hier weil Corsair gute Hardware baut und der Support super ist.
Glaube mir (oder frag mal plumb, Crash-Over, pahl und co) ;-) und ich bin immer noch hier :D
Leider hat dich die Ausnahme getroffen, dafür sag ich schon mal Sorry, aber Corsair wird das schon zu deiner Zufriedenheit hinbekommen.

Last edited by muvo; 01-10-2019 at 03:41 AM.
Reply With Quote
  #12  
Old 01-13-2019, 07:23 PM
Bluebeard's Avatar
Bluebeard Bluebeard is offline
Corsair Mitarbeiter
 
Join Date: Sep 2007
Posts: 9,463
POST ID # = 989735
Bluebeard Reputation: 46
Default

Für die Unannehmlichkeiten kann ich mich nur entschuldigen. Der Fall wird intern zur Überprüfung weitergeleitet. Wie ich sehe, hast du seit dem 11.1. nun endlich ein Neues Netzteil in den Händen welches nun hoffentlich gut funktioniert. Ich hoffe das bessere Modell kann auch etwas den Frust wiedergutmachen, den diese RMA bei dir ausgelöst hat.
Reply With Quote
Reply

Thread Tools Search this Thread
Search this Thread:

Advanced Search
Display Modes Rate This Thread
Rate This Thread:

Posting Rules
You may not post new threads
You may not post replies
You may not post attachments
You may not edit your posts

BB code is On
Smilies are On
[IMG] code is On
HTML code is Off

Forum Jump


All times are GMT -4. The time now is 05:21 AM.


Powered by vBulletin® Version 3.8.7
Copyright ©2000 - 2019, vBulletin Solutions, Inc.