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  #1  
Old 01-23-2019, 04:40 AM
Nhaser Nhaser is offline
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Hallo,

wie lange hat bei euch der Austausch einer Ware gedauert?
Habe es letze Woche Montag abgeschickt, es ist Donnerstag angekommen und heute ist Mittwoch und der Support Verlauf aktualisiert sich nicht. Laut Support sollte die Ware auf Lager sein, die ich erhalten soll.

Vielleicht weiß ja ein Admin mehr? Meine Ticket ID lautet 812697.

Ich wäre für jede Hilfe dankbar :D

Liebe Grüße

Nhaser
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  #2  
Old 01-23-2019, 06:33 AM
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Die statusleiste ist nicht unbedingt aussagekräftig, der Postbote hat bei mir schon öfters geklingelt und im System war es noch auf Bearbeitung
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  #3  
Old 01-23-2019, 09:44 AM
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Hallo muvo,

danke für die schnelle Antwort :D
Ich bin auf meine Tastatur angewiesen, mein Ersatzmodell ist nicht Ansatzweise zufriedenstellend. Ich hoffe es kommt diesen Monat noch an (:

Viele Grüße
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  #4  
Old 01-23-2019, 11:53 AM
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Originally Posted by Nhaser View Post
Hallo muvo,

danke für die schnelle Antwort :D
Ich bin auf meine Tastatur angewiesen, mein Ersatzmodell ist nicht Ansatzweise zufriedenstellend. Ich hoffe es kommt diesen Monat noch an (:

Viele Grüße
davon gehe ich aus, in der regel wird die neue Tastatur rausgeschickt sobald die alte im RMA Centrum angekommen ist :D
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  #5  
Old 01-23-2019, 04:51 PM
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Ich hatte am 14. Januar diesen Jahres meine Scimitar Pro eingesendet und bereits am 18.01. war die neue Maus da.
Superschnell.
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  #6  
Old 01-24-2019, 05:37 AM
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Vielleicht habe ich etwas beim einsenden Falsch gemacht.
Bin mir aber sicher, dass ich die RMA auf dem paket deutlich gemacht habe.
Naja gut abwarten und Tee trinken :D wenn sie diese Woche nicht kommt hacke ich vllt nochmal nach beim Support.

Danke für die schnellen Antworten und liebe Grüße (:
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  #7  
Old 01-24-2019, 05:56 AM
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Originally Posted by Nhaser View Post
Vielleicht habe ich etwas beim einsenden Falsch gemacht.
Bin mir aber sicher, dass ich die RMA auf dem paket deutlich gemacht habe.
Naja gut abwarten und Tee trinken :D wenn sie diese Woche nicht kommt hacke ich vllt nochmal nach beim Support.

Danke für die schnellen Antworten und liebe Grüße (:

Du kannst aber in deinem Ticket links auf denn "live-Chat" gehen und corsair selbst fragen. Der Chat ist zwar auf englisch aber Google und MS haben gute Übersetzungsprogramme. Keine Angst die Service Mitarbeiter bekommen in der Regel trotz Google mit was du von ihnen möchtest.
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  #8  
Old 01-26-2019, 05:29 AM
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Hallo,

ja das habe ich bereits versucht am 23.01, hat auch phne übersetzer ganz gut geklappt (hoffe ich xD). Habe auch nochmal geprüfft, dass ich die RMA nummer als Adresszusatz angegeben habe :D so sieht der Chatverlauf aus:

Chat (#####) über Kanal "Chat" 23.01.2019 10:06
Hi, my name is #####. How may I help you?
###: Hello, i am ### from germany
###: i shipped my keyboard last week with the RMA number 812697, and the support site doesnt update
####: thanks for bringing this up
####: let me review your ticket status
####: one moment please
###: How long does it take to ship the replacement?#
###: thank you very much (:
####: thanks for patiently waiting ####
####: do you have a direct link for the tracking showing it's already sent
###: yes
###: one moment please :D
####: thanks
###: ####
###: there you go :D
####: got it
####: thanks one moment please
###: thank you very much (:
####: I made a follow up regarding your items replacement
####: We will provide tracking information for your item replacement once available
###: thank you very much :D
####: no problem
####: anything else I can assist?
###: thats all ty :D
'###' disconnected ('Concluded by End-user').

Die Statusleiste in meinem Ticket ist unverändert und sieht so aus:

Abgesendet

2019-01-13 18:05

Genehmigt

2019-01-13 18:09

Eingetroffen

2019-01-14 15:22

In Bearbeitung

Verschickt

Wobei ich mir nicht ganz sicher bin, wofür die Daten stehen. Den eingetroffen kann meine Tastatur erst am 18.01 sein. Ich bin extrem verwirrt

Naja gut mehr als abwarten geht nicht :D

Last edited by Bluebeard; 02-03-2019 at 06:02 PM.
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  #9  
Old 02-03-2019, 06:04 PM
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Bluebeard Bluebeard is offline
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Dein Keyboard wurde gebucht und versandt und sollte am Montag laut Tracking bei dir eintreffen. Sorry dafür, dass es länger gedauert hat.
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Tags
austausch, exchange, hilfe, rma, support

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