valentinh Posted October 4, 2016 Share Posted October 4, 2016 Bonjour, J'ai acheté un clavier RGB STRAFE CH-9000094-EU Azerty. Or, dans les touches de remplacement grise texturée que j'ai reçu, il y avait 2 touches W et aucune touche Z. J'ai créé un ticket sur le portail d'assistance de Corsair, mais on me répond que cette touche Z n'existe pas. Cependant, j'ai trouvé des photos sur le net prouvant le contraire. J'ai également demandé à d'autres clients sur le site d'eCommerce sur lequel je l'ai acheté et on m'a répondu qu'ils avaient bien reçu cette touche. Mon numéro de ticket est le :6830212 Pourriez-vous m'aider? Merci, Cordialement, Valentin. Link to comment Share on other sites More sharing options...
valentinh Posted October 4, 2016 Author Share Posted October 4, 2016 Update: J'ai reçu une réponse du support qui m'indique qu'ils n'ont pas de touche Z en Amérique. Pourriez-vous m'indiquer comment contacter un support français ou européen qui prenne en charge les claviers Azerty? Link to comment Share on other sites More sharing options...
Corsair Employee Corsair Aurel Posted October 12, 2016 Corsair Employee Share Posted October 12, 2016 Bonjour Vous avez un clavier EU et non FR (AZERTY) et cela est étrange que vous n'ayez pas de touche Z. Pourriez vous regarder l'étiquette a l'arrière de votre clavier et confirmer le P/N s'il vous plait. Il n'y a pas de support Français ou Européen, il est seulement centralisé aux Etats Unis. Néanmoins je vais regarder si je peux vous trouver cela dans mon stock. Cordialement Bonne journée Link to comment Share on other sites More sharing options...
valentinh Posted October 14, 2016 Author Share Posted October 14, 2016 Bonjour, Je vous remercie pour votre réponse! le P/N du clavier est le CH-9000094-FR. J'ai contacté le sav du webmarchand qui me l'a vendu, ils me renvoient un autre clavier pour que je puisse récupérer l'accessoire manquant. Je penses que mon problème va être résolu avec ce nouvel envoi. Cependant je suis étonné que le support Américain ne soit pas au courant des produits qu'ils vendent en France. J'ai même ajouté des captures d'écran des touches AZER trouvées sur internet, mais le support continuait de m'affirmer que cela n'existait pas.. Très étrange! Je vous remercie en tout cas pour votre aide. Je vous recontacte si jamais je n'ai toujours pas de touche Z dans le prochain envoi. Cordialement, Link to comment Share on other sites More sharing options...
valentinh Posted October 17, 2016 Author Share Posted October 17, 2016 Bonjour, Suite et fin de mon histoire. J'ai reçu un autre clavier qui contenait effectivement le bon jeu de touche. Mon problème est donc résolu. Merci pour votre aide, Cordialement, Link to comment Share on other sites More sharing options...
Corsair Employee Corsair Aurel Posted October 18, 2016 Corsair Employee Share Posted October 18, 2016 Bonjour Parfait, merci de votre confirmation. Le principal soucis pour les touches AZERTY est que la France et Belgique sont les 2 seuls pays qui utilisons ce layout (les autres pays utilisent du QWERTY). Malheureusement au niveau des pièces détachés, il est très difficile de pouvoir se procurer la touche Z séparément (au lieu de W) si il y a une erreur. La meilleur façon reste l'échange intégrale du clavier pour régler le problème. Cordialement Bonne fin de journée. Link to comment Share on other sites More sharing options...
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